Nous vous accompagnons dans la réalisation d’enquêtes, sondages et études approfondies.

Etudes Mystery shopping

Le Mystery Shopping est un concept d’enquêtes anonymes afin d’évaluer en toute discrétion et en tout professionnalisme les services fournis à ses clients.
Une enquête anonyme peut être menée pour permettre aux entreprises d’évaluer ou d’obtenir une appréciation globale de la qualité de leur service.
La mission des clients mystère est d’être capable de s’identifier à des clients habituels et de pouvoir évaluer de manière discrète les points à tester.Wibacoms conçoit et réalise des études en mystery shopping (« client mystère »), en B2C comme en B2B. Nous réalisons nos projets de mystery shopping pour différentes études : concurrence, étude d’implantation, enquête de satisfaction…Nous réalisons les études de la façon la plus rigoureuse possible en suivant les mêmes principes qui ont fait le succès de notre entreprise.
Nous concevons tout d’abord un scénario afin de recueillir les informations de la manière la plus naturelle possible et dans le respect des règles de l’éthique. Ce scénario est joué au préalable pour détecter les éventuels problèmes et en particulier le recueil des informations désirées par le client.
Une fois que le scenario a été finalisé, un protocole écrit est rédigé à destination des enquêteurs.
Réalisation :
Nos visites Mystery shopping peuvent se réalisées sous différentes formes en fonction du contexte de votre étude :
Mystery Calling
L’appel mystère consiste à contacter par téléphone votre centre d’appel, en vue d’évaluer la qualité des réponses apportées & de l’accueil téléphonique.
Mystery Emailing
L’e-mail mystère consiste à contacter par e-mail certains de vos services (tels que le service client, le SAV, etc.), afin d’évaluer le processus de gestion et de traitement des e-mails.
Online Mystery shopping
Le Mystery Online consiste à naviguer sur vos plateformes digitales (site internet, site e-commerce, etc.), afin d’évaluer le comportement de vos clients en ligne.Physical Mystery shopping consiste à visiter des points de vente en que clients, afin de vérifier la fourniture de prestations d’après un catalogue de critères établi à l’avance.

est une technique d’étude de la qualité des services que vous offrez à vos clients.
Ce dispositif est tant un outil d’évaluation de la qualité qu’un outil d’aide aux décisions, en vue d’améliorer la satisfaction et l’expérience de vos clients. Il permet de collecter des informations précises, objectives et détaillées.
Il se base sur le parcours de vos clients, qu’ils soient B2C ou B2B, et sur les différents points de contact avec vos employés ou intermédiaires.
Une étude Mystery shopping pour améliorer l’expérience client
Une étude Mystery shopping consiste à réaliser un audit de la qualité de service, par le biais d’un Mystery shopper (ou client mystère).
Ce dernier joue le rôle d’un client ordinaire et effectue totalement ou partiellement, selon vos besoins, le parcours de vos clients. Par exemple, il se rend dans votre point de vente, pose des

Études Marketing

Besoin d’une étude de marché dans le cadre d’une création d’entreprise ou d’une solution marketing pour communiquer à un public cible ?

Nous nous adaptons à votre équipe marketing et proposons des solutions adéquates. Nous vous donnons des conseils proactifs qui vous permettrons de vous différencier et attirer les clients.
Nous vous aidons à décrypter les comportements, les besoins et les ressentis des consommateurs face à vos produits et services.
Wibacoms vous accompagne dans la mise en place des actions de marketing pour atteindre vos objectifs. Nos outils de marketing permettent d’évaluer l’efficacité de vos actions et de mesurer l’évolution de votre ROI.

Sondage

Wibacoms vous accompagne dans la réalisation et l’analyse d’enquêtes en ligne avec des rapports et designs uniques.
Nous vous assistons dans la :
Création de votre questionnaire.
Réalisation du design.
Diffusion de votre enquête.
Configuration de votre rapport d’analyse.Nous vous proposons des solutions adéquates et performantes pour que vous parveniez à atteindre vos objectifs.

Enquêtes ( Collecte de données )

La réalisation d’enquêtes consiste à interroger la clientèle ciblée au moyen d’un questionnaire dans de récolter des informations très utiles :
Dans quelle mesure les clients sont satisfaits de vos services ou produits
Ce que les clients préfèrent dans vos services et produits
Ce qu’ils ont de votre marque ou société…
Autant d’informations qui vous permettront d’adapter votre offre par la suite.
En fonction du type d’enquête, de la qualité et du nombre de personnes interrogées, des informations relevées, l’administration du questionnaire peut être : Le face à face, Les enquêtes par téléphone, Les enquêtes par voie postale, Les enquêtes par internet.

Besoin de connaître l’avis de vos clients ?